车胎扎破 4S店“只换不补”惹争议

  “我原本以为对4S店来说，补胎是一件再简单不过的事情了，可他们却告诉我说只能换新轮胎”。1月26日，任小姐把花冠车开到江干丰田4S店做保养，发现车胎被钉子扎破后她当即要求4S店补胎。可让她感到难以理解的是，修东西的人却表示他们这里不能补胎，只能换上备用胎。一听这话任小姐疑惑不解：这么大的4S店难道就补不了车胎？

  “我们4S店里没有补胎设备，你要补胎的话可以去外面的修理厂或汽车美容店”。修东西的人向她解释说。最后，任小姐找到了一家汽车美容店，花10元钱补好了车胎。车胎是补好了，可任小姐心中的疑惑却没有消除：“4S店难道线S店嫌麻烦不愿意做这样的‘小事’？”

  事实上，任小姐这样的遭遇并非个案，不久前有一位车主陈小姐就曾和记者说，她的威姿车胎被钉子扎破，本想开到津通4S店补胎，可到了那里被告知只能换不能补。

  4S店“只换不补”，是多数现象还是少数现象？为此，1月29日记者随机调查了杭州5家4S店，结果发现没一家4S店可以补胎。

  记者调查的这5家4S店品牌包括东风日产、上海大众、奥迪、北京现代、海马。“我的车胎被钉子扎破了，你这里可以补胎吗？”记者以车主的名义，逐一拨通这些4S店维修部的电话后询问。得到的回答几乎如出一辙：“我们这里不能补胎，要补的话可以去找专业补胎的地方。”

  “你的车子现在哪？可以帮你就近推荐一家补胎的店。”有一位工作人员对记者说。记者告诉他车子在体育场路上，对方表示，补胎店一般比较偏远，体育场路附近特别难找到这样的店。

  “绝大多数4S店都不愿意开展补胎业务，附近很多4S店的用户就都跑到我这里来补胎了。”沈半路上一家汽车美容店的负责人和记者说，据他所知，4S店“只换不补”，早已成为行业惯例。

  “其实这是社会分工的一种表现。就比如汽车CD，修理起来我们并不专业，一般来说4S店都会把这项业务外包给汽车美容店。同样，很多4S店也会把补胎业务外包给汽车美容店或专业补胎店。”浙江宝雪龙4S店总经理马林奎和记者说，正因为如此，4S店不会备有补胎设备，遇有车胎被钉子扎破，要么换轮胎，要么推荐去外面补胎。

  他同时也承认，4S店不愿意补胎的另一个原因则是维修利润太低，补一次也就10元。但他并不认为这样的做法有什么不好。“车主去别处补胎，能够获得更专业的服务。”他说。

  不过，不少车主却认为4S店的这样的做法存在“欺客”之嫌。“我们去4S店修车做保养，那是冲着它们的品牌去的。况且车子是在4S店买的，4S店其实是没理由拒绝补胎。”一位车主表示，4S店此举达到了两个目的，把不赚钱的事情（补胎）推给了别人，把赚钱的事情留给了自己。